Frågor och svar

Vanliga frågor

• Vad ska jag göra med ett brev från Aktiv Kapital?

  Om du har fått ett brev från Aktiv Kapital eller kronofogden om din skuld, är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt för att reda ut din skuldsituation och förhindra att din skuld växer. Om du inte kan betala just nu, är det ändå viktigt att du kontaktar oss, vi hittar säkert ett sätt att hjälpas åt. Vi är specialister på att hitta lösningar för skuldsatta personer och står alltid till din tjänst.

  +

  Related links:

• Vilka är Aktiv Kapital?

  Aktiv Kapital köper förfallna fordringar från bl a banker och finansbolag. Vi finns i nio länder i Europa och Kanada och har ca 500 anställda.
  I Sverige har vi funnits sedan 1993 och har kontor i Uppsala.

  +

• Varför finns min skuld hos Aktiv Kapital?

  Aktiv Kapital köper förfallna fordringar från bl a banker och finansbolag. Efter att vi har köpt fordringarna är det vi som är fordringsägare till din skuld och det är oss du har kontakten med framöver och gör betalningar till.

  +

• Jag har en pågående uppgörelse, men kan inte betala just nu?

  Det är viktigt att du kontaktar oss omgående så att vi kan hitta en alternativ lösning. Om betalningen uteblir eller vi inte hör något från dig, kommer uppgörelsen att upphöra och din eventuella intjänade AK Plusbonus försvinner.

  +

• Vad är New Deal?

  Vi vill göra det enklare för dig att kunna se vilka olika möjligheter du har att bli skuldfri och därför har vi utvecklat olika alternativa lösningar, som vi kallar för New Deal. New Deal består av 5 olika alternativ som betecknas med färger. Varje färg står för hur lång tid det tar för dig att betala av din skuld.

  +

  Lila: 1–3 månader Grön: 4–12 månader Blå: 13–36 månader Orange: 37–72 månader Beige: 37-120 månader Ju snabbare du kan betala, desto mer bonus kan du få och desto snabbare blir du av med din skuld. Ring oss på 018-17 02 41 för att lägga upp en avbetalningsplan och få tillgång till New Deal och vårt lojalitetsprogram AK Plus. Observera att det alltid görs en individuell bedömning i varje ärende. Det kan innebära att vi inte alltid kan erbjuda New Deal till alla.

• Vad är AK Plus?

  AK Plus är vårt lojalitetsprogram för kunder som prioriterar att betala sin skuld till oss. För varje betalning du gör, sätter vi av ett visst antal kronor i en pott. Antalet kronor avgörs av vilken lösning du väljer. När din AK Plus-pott har blivit lika stor som den summa som återstår på skulden, kvittas dessa mot varandra och det som återstår av skulden skrivs av. Principen är att ju snabbare du betalar, desto mer pengar sparar du.

  +

• Hur kan jag lämna synpunkter?

  Vi vill ge dig bästa tänkbara service och förstår att det kan finnas tillfällen då du vill ge oss synpunkter. Vi vill att du ska vara nöjd med hur ditt ärende hanterade och vi vill lösa eventuella problem så snabbt som möjligt.

  +

  Related links:

  Om du vill lämna synpunkter ber vi dig att göra det skriftligen, antingen via brev eller via vårt formulär under sidan Klagomål. Om du väljer att skicka brev gör du det till följande adress: Aktiv Kapital Sverige Services AB Att. Kundombudsman 753 83 Uppsala

• Jag har flyttat

  Om du har flyttat meddelar du oss din nya adress och ditt nya telefonnummer genom att fylla i dina nya uppgifter sidan Kontakta oss.

  +

  Related links:

• Vart ska jag ringa?

  Om du vill lägga upp en betalningsplan eller diskutera din situation, ringer du oss på 018-17 02 41. Du kan även skicka e-post till kundservice@aktivkapital.se

  +

  Related links:

Min skuld

• Vad händer om jag inte betalar?

  En obetald skuld försvinner inte, den övervakas kontinuerligt av oss. Om du inte betalar din skuld växer den eftersom du måste betala ränta och eventuella kostnader som kan tillkomma. Dessutom kan du få betalningsanmärkningar, vilket gör det svårt att till exempel låna pengar, hyra lägenhet eller teckna telefonabonnemang.

  Det är därför viktigt att du kontaktar oss och för en dialog. Vi är specialister på att hitta lösningar för skuldsatta personer och står alltid till din tjänst!

  +

  Det kan också vara så att du har en betalningsplan hos oss, men inte kan betala på grund av olika omständigheter. Om detta är fallet, ringer du oss omedelbart så att vi kan komma fram till en lösning. Vårt telefonnummer är 018-17 02 41.

• Var får jag tag i inloggningsuppgifter och lösenord?

  Denna tjänst är inte i bruk ännu. Vänligen ring oss på 018 -17 02 41 för att se vilken betalningslösning som passar just dig.

  +

  Related links:

• Ska jag vänta tills min långivare kontaktar mig?

  Eftersom din långivare har sålt din skuld till oss, är vi de nya juridiska ägarna till skulden och det är oss du ska kontakta. Ring oss på 018-17 02 41 så diskuterar vi hur vi gemensamt ska kunna komma fram till en betalningslösning.

  +

• Jag har redan betalat, men har fått en påminnelse?

  Det kan ta ca tre bankdagar innan vi ser att din betalning har inkommit. Har det gått längre tid, kontrollera din betalning och kontakta oss.

  +

  Related links:

  För att undvika denna situation, tänk på att betala några dagar innan förfallodatum eller använd autogiro. För att lägga upp ett autogiro kontaktar du din bank.

Rådgivning

• Vilka olika betalningsmöjligheter har jag?

  Aktiv Kapital är fast beslutna att tillsammans med dig avsluta din skuld. Du kan välja att betala hela skulden på en gång eller via en betalningsplan. Om du väljer en betalningsplan, kan du dessutom aktivera ett autogiro för dina betalningar, så att du inte behöver komma ihåg att göra separata avbetalningar varje månad. Du kan aktivera autogirot via din bank eller Internetbank.

  +

  Ange ditt referensnummer eller kundnummer vid betalning. Om du inte har den informationen, ringer du vår kundservice på 018-17 02 41. Om du vill göra justeringar i din betalningsplan eller få mer information om våra betalningsalternativ, kontaktar du oss på samma nummer som ovan så hjälper vi dig.